Das Image von Casinos in Deutschland
Kasinos gibt es auf der ganzen Welt und auch in der Popkultur sind sie ein fester Bestandteil. Wo sonst würde James Bond mit seinem Gegner an einem Tisch sitzen, wenn nicht im Casino? Bekanntermaßen trägt auch ein James Bond Film den Titel „Casino Royal“. Schon aus den zwei Gründen dürften selbst junge Menschen wissen, was ein Casino ist. Aufgrund der hohen Bekanntheit sind die Voraussetzungen für Assoziationen und damit auch eine Reputation gegeben.
Wir haben zwei willkürliche Casinos in Deutschland besucht
Nichtsdestotrotz ist nur wenig über das Image von einem Casino in Deutschland bekannt. Dem Land in dem es in manchen Straßen mehr als fünf Spielotheken nebeneinander gibt, aber nur so wenige Casino. Auch in diesem Text kann nur gemutmaßt werden, da keine repräsentative Stichprobe genommen wurde, sondern nur 30 Personen an zwei willkürlichen Casino interviewed wurden. Die Casino befinden sich in Berlin und in Osnabrück.
Bei der Auswahl der Interviewpartner wurde darauf geachtet, dass sie sich nüchtern verhalten haben. Dieser Punkt ist sehr wichtig, denn in Casino wird viel Alkohol getrunken und eine alkoholisierte Person wird sehr wahrscheinlich andere Antworten als eine nüchterne Person geben.
Nachdem die demografischen Variablen abgefragt wurden, ging es um das Image. Dabei standen die Themen: Kundenzufriedenheit, Service, Spielangebot, Ambiente und Freundlichkeit der Mitarbeiter auf dem Fragebogen. Die Ergebnisse aus Berlin zeigten, dass das Casino sehr gute Noten in den Bereichen Ambiente und Spielangebot bekam. In den anderen drei Bereichen war aber noch Verbesserungsbedarf.
In dem größeren Casino wurde mehr Wert auf das Ambiente und das Angebot gelegt
Eventuell liegt es daran, dass das Casino in Berlin täglich so viele Besucher hat, dass es den Mitarbeitern kaum möglich ist, wirklich jeden Gast mit einem Lächeln zu bedienen. Natürlich ist das schade. Aber auf der anderen Seite auch unvermeidbar, bei einem Casino von dieser Größe. Etwas anders sahen die Ergebnisse der Umfrage vom Casino in Osnabrück aus. Das relativ kleine Casino in der beschaulichen Stadt in der Grenzregion konnte nicht unbedingt mit seinem Spielangebot überzeugen. Die Gesprächspartner gaben an, dass es sich bei dem Angebot vor allem um Mainstream Spiele handeln würde und sich keine besonderen Spiele darunter finden. Auch das Ambiente bekam zwar gute, aber keine herausragenden Noten. Dafür wurden die Servicementalität und die gesamte Kundenzufriedenheit hervorgehoben.
Die Ergebnisse stimmen mit den Erwartungen der Forscher überein. Dort wo weniger Menschen hinkommen, wird der Service gemeinhin besser beurteilt. Das liegt an der größeren Aufmerksamkeit, die Gäste dort erhalten. Wobei in größeren Casinos andere Aspekte im Vordergrund stehen. Dazu zählen häufig das Ambiente und das Spielangebot. Die Gäste sollen etwas geboten bekommen und nicht so sehr umsorgt werden als wären sie in einem Restaurant, hört man häufig, wenn die Studienergebnisse einem Casino Betreiber vorgelegt werden.
Denken Sie daran, dass Glücksspiel süchtig machen kann
Um die Eingangsfrage noch einmal aufzugreifen: Das eine Image von Casinos in Deutschland besteht nicht. Es gibt mehrere Images und nicht das eine Image und sowieso ist es am besten, wenn Sie sich selber ein Bild vom Casino machen, dann werden Sie sehen, dass sich das Image stark von Online Casinos unterscheidet. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg!